[QUOTE OF THE DAY] LEADERSHIP

"Management is doing things right; leadership is doing the right things."
Peter Drucker / management consultant and author 

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"Le management (la gestion), c'est faire les choses bien ; le leadership (l'influence d'un individu sur un groupe), c'est faire les bonnes choses." 
Peter Drucker / théoricien du management 

[BEST PRACTICES] LE TICKET DE CAISSE

Après le couponing plébiscité par la grande distribution (notamment alimentaire) pour augmenter le trafic et donc le chiffre d'affaires, le verso des tickets de caisse s'égaye désormais grâce aux illustrations -totalement futiles et donc indispensables- des monstres gentils de Monki (groupe H&M). Enfin un peu d'humour sur les preuves d'achat, tout en renforçant l'identité visuelle de la marque dans les moindres détails.

UPON PRESENTATION OF YOUR RECEIPT
Already used by mass market (especially in the food business) to drive traffic and sales with coupons, the back of the receipt is now cheering up with illustrations -totally useless, thus utterly indispensable- of lovely monsters by Monki (H&M group). At last a bit of humor on a proof of purchase, while increasing brand awareness. 

[SHOP REVIEW] AND OTHER STORIES

Comme le revendiquent les experts en immobilier, et par extension les professionnels du retail, il y a trois facteurs déterminants dans la valeur d'un lieu : "location, location, location" - soit "l'emplacement, l'emplacement et l'emplacement".

Un principe que connaît bien le groupe H&M qui, après son adresse prestigieuse des Champs-Élysées par Jean Nouvel, investit la très convoitée rue Saint-Honoré.

Alors que les Champs sont une destination plutôt touristique, souvent dédaignée par les Parisiens, et que l'avenue Montaigne est réservée aux grandes enseignes du luxe, la rue Saint-Honoré est plus éclectique et il faut être du bon côté. 
Si les petits numéros sont plus proches des Halles et s'y sont installées des boutiques street comme Carharrt, Vans ou le précurseur Starcow, c'est au-delà du n°150 et donc entre Palais Royal et Rue Royale (quel beau hasard de la nomenclature) que le luxe prend ses marques : Goyard, Galliano, Chloé (boutique qui fera l'objet d'un autre Shop Review ici)... Et bien sûr l'incontournable concept store qui s'est fait un prénom depuis 16 ans et qu'on ne présente plus : colette (au 213).

C'est au 277 que la nouvelle marque & Other Stories ("et autres histoires" en français) a ouvert ses portes le 5 avril. Décryptage :

Le nom : déjà, l'esperluette (chère à h&m), qui allie beauté graphique et espoir communautaire dans ce monde individualiste où le "et" se fait rare, permet d'associer le nom à l'envi. Ensuite, "Other Stories", c'est une promesse éditoriale bien tenue car la marque raconte en effet de jolies histoires : autour d'une gamme chromatique, d'un imprimé, d'un produit ou même d'un bouquet de fleurs, chaque thème est traité comme dans un magazine. 

Le buzz : publiée en novembre 2012 sur la page youtube de la marque, la première vidéo "Shoes & Other Stories" a fait le tour du web et a attisé notre curiosité. D'autres ont suivi et la communication s'est étendue grâce au tumblr et au e-shop qui a cartonné en France dès les premiers jours (frais de livraison offerts pour le lancement, avant l'ouverture de la boutique). 

Le positionnement : tant au niveau du style que du prix, & Other Stories se situe entre COS et Monki, pour ne citer que les marques du Groupe. Ils ont décidément tout compris : maintenant que h&m s'essouffle (les matières de moins en moins intéressantes, le style de plus en plus mainstream, bref plus grand chose pour plaire), le groupe H&M a su segmenter son offre pour mieux s'adapter à une clientèle de plus en plus sollicitée, connaisseuse et diversifiée. 

La boutique : c'est beau, c'est simple, c'est assumé, c'est du brut travaillé dans un esprit "work in progress" avec les peintures volontairement mal finies et les câbles apparents, des rayonnages très suédois, bref un ensemble totalement décomplexé où l'on se sent tellement bien qu'on n'a plus envie de partir. Il y a des plantes, on se pose sur un banc, on patiente autour du "pôle cosmétique" conçu comme une paillasse de laboratoire qui n'attend que nos expérimentations ongles et make-up. La couleur est à l'honneur dans des emballages transparents, sur des bâtonnets trempés dans les vernis pour créer un nuancier ingénieux, et jusqu'aux shoppings bags dégoulinants de coulures de peinture. 

Les cabines d'essayage : seul bémol, la file d'attente aussi longue que chez h&m est dissuasive ; cependant, ce n'est pas une marque où l'on attend du conseil en cabine et on a plutôt tendance à acheter, essayer chez soi et éventuellement revenir pour échanger ou se faire rembourser (et craquer à nouveau... CQFD). 

Le staff : point très positif, les effectifs sont assez nombreux pour être présents dès l'entrée et nous accueillir d'un joyeux "bonjour Madame". Tous plus souriants les uns que les autres, accessibles, ils se rendent immédiatement disponibles pour répondre à une question ou aller chercher une taille, et prennent soin des produits jusqu'à l'encaissement. Bravo pour le recrutement et la formation.

As claimed by realtors as well as retail experts, there are three things that matter in property: "location, location, location".

The H&M group knows it well: after their prestigious store on Champs-Élysées designed by Jean Nouvel, they have just invested into the coveted Rue Saint-Honoré.

Whereas Champs-Élysées is a well-known destination for tourists -and therefore quite left out by Parisians- and Avenue Montaigne is filled with famous luxury brands, Rue Saint-Honoré is more eclectic. if the lower street numbers (near Les Halles) are dedicated to streetwear brands such as Starcow, Carharrt or Vans, the environment becomes more and more high-end above number 150 (in between Palais Royal and Rue Royale - what a lovely coincidence) with established Maisons (Goyard, Chloé, John Galliano…) and of course at number 213, the concept store with a famous first name, AKA the epitome of rue Saint-Ho: colette. 

Further up, the newest brand & Other Stories has opened at number 277 on April 5th. Decoding:

The name: first, the ampersand (cherished by h&m) is a subtle mix of graphic beauty and promising togetherness in this individualistic society with a shortage of "and"; it also enables to link the brand to every possible thing. Then, "Other Stories": cleverly using storytelling to offer "Endless Styling Choices", their fashion editors focus on a color range, a print, an item or even a flower bouquet to highlight a theme in a magazine way.  

The buzz: posted in November 2012 on the brand's youtube channel, their first video entitled "Shoes & Other Stories" went viral and was a real curiosity raiser, followed by other videos as well as a tumblr and the e-shop.

The positioning: style and price points are in between COS and Monki, just to mention brands owned&operated by the H&M group. They really made the right moves: now that h&m has lost the fashion crowd's interest (higher prices + lower quality + mainstream style = not as exciting as it used to be), the H&M group has built a segmented offer in order to adapt more to their diversified consumers who are so wooed that they have become more and more demanding. 

The store: beautiful, simple and raw, there's a "work in progress" feel with visible cables and walls left unpainted on purpose, Swedish shelving, altogether making a statement without showing off. The atmosphere is so laid back that you just don't want to leave. There are flowers and plants, you can sit and hang out, and spend the afternoon experimenting nail art and make-up in the cosmetic area designed like a lab bench. There's color everywhere: from wooden sticks dipped into nail polish to create original color swatches to the shopping bags printed with paint-like drippings. 

The fitting rooms: the only downside would be the queue; however, like at h&m, you don't really expect to be advised by staff and you tend to make a purchase, try it on at home and come back if necessary to make an exchange or ask for a refund (and/or fall for something else…QED). 

The staff: definitely make you want to come back. Greeting you at the entrance with a delightful "Bonjour Madame", always smiling, accessible and available, they are all very helpful (answering questions and checking for sizes) and take care of the products from the stockroom to the cashdesk. Great recruitment and training. 

[QUOTE OF THE DAY] PRICE/QUALITY RATIO

"Price is what you pay. Value is what you get."

Warren Buffett / business magnate, investor and philanthropist / AKA the Oracle of Omaha

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"Le prix est une chose. La valeur en est une autre."
Warren Buffett / homme d'affaires, investisseur et philanthrope / alias L'Oracle d'Omaha